FAQ

Häufige Fragen

 

Herzlich willkommen bei DerBesondereGarten.de!

Antworten und weiterführende Links von der Bestellung bis zur Auslieferung finden Sie im folgenden Fragenkatalog.

Sie können uns auch telefonisch erreichen unter:

Service-Hotline: 08380 - 98 144 0
Servicezeiten: 
Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

 

Anmeldung
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?
Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben. Weiter erhalten Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen und haben online Zugriff auf Ihre Rechnungen.

Lieferung
Werden Lieferkosten erhoben?
Die genauen Lieferkosten finden Sie hier: Versand .
Bei Bestellung von mehreren Artikeln werden nur einmalig Versandkosten erhoben.

Wie schnell liefern Sie?
In der Regel ist Ihr Wunschartikel innerhalb 1-2 Werktage nach ihrer Bestellung versandfertig. Artikel, die mit dem Paketdienst geliefert werden, haben eine Versandlaufzeit von 1-3 Werktagen. Spediitonsartikel (alles über 30kg) haben eine Versandlaufzeit von ca. 3-6 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z. B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Die Lieferzeiten unseres Spediteurs sind Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten sind leider keine Auslieferungen möglich.

Wie liefern Sie?
Unser Versandpartner für Artikel unter 30 Kg wie z.B halbierte Fässer ist der Paketdienst DPD. 
Großvolumige Ware sowie Artikel über 30 kg liefern wir über die Spedition Fecht, Noerpel bzw. über die mit ihr verbundenen Partnerspeditionen aus. In diesem Fall wird der für Ihr Liefergebiet zuständige Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Die Angabe Ihrer Telefonnummer bei der Bestellung ist daher bei großvolumigen Artikeln, wie z. B. Fässern, unbedingt erforderlich.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?
Einen Wunschliefertermin können wir im Moment leider noch nicht anbieten. Wenn Sie den Artikel etwas später zugestellt bekommen möchten (z.B. Abwesenheit wegen Urlaub), ist das kein Problem. Teilen Sie uns das einfach rechtzeitig bei der Bestellung mit.

Bringt mit der Fahrer meinen Artikel in die Wohnung, bzw. Garten?
Bitte beachten Sie, dass die Anlieferung frei Bordsteinkante erfolgt. Das heisst die Ware wird an den Bordstein geliefert und nicht in den Garten oder in die Wohnung getragen. Die endgültige Platzierung muss von Ihnen selbst vorgenommen werden. Eine Anlieferung in die Wohnung könnte nur von einer Möbelspedition bewerkstelligt werden, die für Sie deutlich höhere Lieferkosten verursachen würde.

Was ist, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin?
Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Trackingnummer, mit der Sie die Sendung im  Paket Navigator oder in der DPDApp verfolgen und ggf. eine Umleitung an einen anderen Ort oder Tag veranlassen können.

Was mache ich, wenn die Lieferung ausbleibt ?
Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf unter info@derbesonderegarten.de .
Alternativ erreichen Sie uns unter der Service-Hotline 08380 98144 0 Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr und Samstag von 9.00 bis 12.00 Uhr

Muss ich die Kosten für eine Rücksendung übernehmen?
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie. Die bereits bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir bei einer kompletten Rücksendung ebenfalls. Bei einer teilweisen Rücksendung findet keine Versandkostenerstattung statt.

Bezahlung
Welche Zahlmöglichkeiten bieten Sie?
Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen mit PayPal, Amazon Payments, und auf Rechnung  Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kauf auf Raten ist nicht möglich.

Wie lautet die Kontoverbindung von Der Besondere Garten GmbH?
Unsere Kontoverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an: info@derbesonderegarten.de und wir senden sie Ihnen gerne nochmals zu.