FAQ

Häufige Fragen


Antworten und weiterführende Links von der Bestellung bis zur Auslieferung finden Sie im folgenden Fragenkatalog.

1. Anmeldung
2. Lieferung
3. Bezahlung
4. Rücksendung
5. Fragen zu Fassprodukten
 

Anmeldung
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?
Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben. Weiter erhalten Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen und haben online Zugriff auf Ihre Rechnungen.

Lieferung
Werden Lieferkosten erhoben?
Die genauen Lieferkosten finden Sie hier: Versand .
Bei Bestellung von mehreren Artikeln werden nur einmalig Versandkosten erhoben.

Wie schnell liefern Sie?
In der Regel ist Ihr Wunschartikel innerhalb 1-2 Werktage nach ihrer Bestellung versandfertig. Artikel, die mit dem Paketdienst geliefert werden, haben eine Versandlaufzeit von 1-3 Werktagen. Spediitonsartikel (alles über 30kg) haben eine Versandlaufzeit von ca. 3-6 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z. B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Die Lieferzeiten unseres Spediteurs sind Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten sind leider keine Auslieferungen möglich.

Wie liefern Sie?
Unser Versandpartner für Artikel unter 30 Kg wie z.B halbierte Fässer ist der Paketdienst DPD. 
Großvolumige Ware sowie Artikel über 30 kg liefern wir über die Spedition Fecht, Noerpel bzw. über die mit ihr verbundenen Partnerspeditionen aus. In diesem Fall wird der für Ihr Liefergebiet zuständige Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Die Angabe Ihrer Telefonnummer bei der Bestellung ist daher bei großvolumigen Artikeln, wie z. B. Fässern, unbedingt erforderlich.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?
Einen Wunschliefertermin können wir im Moment leider noch nicht anbieten. Wenn Sie den Artikel etwas später zugestellt bekommen möchten (z.B. Abwesenheit wegen Urlaub), ist das kein Problem. Teilen Sie uns das einfach rechtzeitig bei der Bestellung mit.

Bringt mit der Fahrer meinen Artikel in die Wohnung, bzw. Garten?
Bitte beachten Sie, dass die Anlieferung frei Bordsteinkante erfolgt. Das heisst die Ware wird an den Bordstein geliefert und nicht in den Garten oder in die Wohnung getragen. Die endgültige Platzierung muss von Ihnen selbst vorgenommen werden. Eine Anlieferung in die Wohnung könnte nur von einer Möbelspedition bewerkstelligt werden, die für Sie deutlich höhere Lieferkosten verursachen würde.

Was ist, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin?
Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Trackingnummer, mit der Sie die Sendung im  Paket Navigator oder in der DPDApp verfolgen und ggf. eine Umleitung an einen anderen Ort oder Tag veranlassen können.

Was mache ich, wenn die Lieferung ausbleibt ?
Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf unter info@derbesonderegarten.de .
Alternativ erreichen Sie uns unter der Service-Hotline 08380 98144 0 Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr und Samstag von 9.00 bis 12.00 Uhr

Muss ich die Kosten für eine Rücksendung übernehmen?
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie. Die bereits bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir bei einer kompletten Rücksendung ebenfalls. Bei einer teilweisen Rücksendung findet keine Versandkostenerstattung statt.

Bezahlung
Welche Zahlmöglichkeiten bieten Sie?
Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen mit PayPal, Amazon Payments, SofortÜberweisung und auf Rechnung  Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kauf auf Raten ist nicht möglich.


PayPal: PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Zum Eröffnen eines PayPal-Kontos klicken Sie bitte hier.

Amazon Payments: Mit "Amazon Pay" können Sie mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Ihrem Amazon-Kundenkonto bezahlen. Das macht Einkaufen bei uns schnell, einfach und sicher.Wenn Sie "Amazon Pay" nutzen, müssen Sie kein Kundenkonto einrichten, sondern können direkt mit den Daten aus Ihrem Amazon-Konto bezahlen. Klicken Sie dazu im Warenkorb einfach auf den Button "Amazon Pay". Anschließend können Sie die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen. Bei Amazon Pay entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben. Weitere Informationen und Ihre Bestellübersicht finden Sie auf
payments.amazon.de.

Sofort Überweisung: Bezahlen Sie direkt von Ihrem OnlineBanking-Konto. Sie benötigen dazu die PIN und TAN Ihres Online-Kontos.

 

Rechnung: Bei uns können Sie Ihre Artikel ganz bequem per Rechnung zahlen. Nach Erhalt der Ware überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Kunden- und Rechnungsnummer mit an. So können wir die Zahlung auch eindeutig Ihrem Kundenkonto zuordnen. Der Rechnungsendbetrag ist in einem Betrag fällig.

 

Wie lautet die Kontoverbindung von Der Besondere Garten GmbH?
Unsere Kontoverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an: info@derbesonderegarten.de und wir senden sie Ihnen gerne nochmals zu.

Ich habe keine Rechnung erhalten
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, schreiben Sie uns einfach kurz eine
E-Mail. 

Rücksendung
Mir gefällt der bestellte Artikel nicht

Sollten Sie nicht zufrieden sein mit Ihrer erhaltenen Ware
kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden immer eine Lösung.
Sollten Sie den Artikel zurücksenden oder umtauschen wollen, gilt folgendes:
Paketdienst: Melden Sie sich bitte
per Mail oder telefonisch bei uns und wir senden Ihnen ein Rücksendeaufkleber. Das Paket bringen Sie bitte zur nächsten DPD-Annahmestelle hier:
Spedition: 
Melden Sie sich bitte per Mail oder telefonisch bei uns und wir veranlassen eine Abholung der Ware durch die Spedition.
Weitere Informationen finden Sie im Bereich
Wiederrufsbelehrung

 

Fragen zu unseren Fassprodukten

Woher kommen die gebrauchten Fässer?
Wir beziehen unsere Fässer aus Spanien, Frankreich und Italien. Weitere Details zur Herstellung finden Sie
hier: 

Wie ist es mit der Haltbarkeit der Fässer als Regentonne oder Pflanzfass?
Die Fässer sind aus 3cm starken Dauben gefertigt, bei richtiger Pflege (kein Durchfrieren im Winter, kein Austrocknen im Sommer) werden Sie viele Jahre (mind. 10-15 Jahre) Freude an Ihrem Holzfass haben. 

Muss ich das Holzfass irgendwie pflegen?

​Wenn Sie das Fass mit Leinöl oder Holzlasur behandeln, tragen Sie zur einer langen Lebensdauer des Holzfasses bei. Unbehandelt vergraut und altert das Holz je nach Witterungseinflüssen schneller.